Здравствуйте, уважаемые посетители!
Рад приветствовать вас на моем личном блоге, где каждый сможет получить полезную информацию о деятельности нашей компании.
Я постараюсь, что бы ни один ваш вопрос не остался без ответа. Надеюсь, что по средством нашего общения, а также ваших предложений, мы найдем ключи к решению многих проблем.
С уважением, Президент АО "Транстелеком" Аюпов М.
 Вопрос: Здраствуйте живу в городе Петропавловск не нашел вилиала транс телеком в нашем городе. В нашем городе есть филиал? и возможно ли подключение к интернет ? желательно контактные телефоны.
Автор: Сериков Александр | Ноя 3, 2009
 Ответ:
Александр, добрый день, в ответ на Ваш вопрос поясняю, что в г.Петропавловск у нас действительно нет филиала, но Вы можете позвонить по тел. 8-7152-61-60-16, на котором установлена бесплатная услуга переадресации на абонентский отдел города Кокшетау на номер 29-46-21, где Вас проконсультируют по вопросам подключения к услуге Интернет в Вашем городе.
 Вопрос: Здравствуйте! Я выпускник Инновационного Евразийского университета этого года, по специальности "экономист". Проживаю в Павлодаре. По семейным обстоятельствам после получения диплома я ухаживал за бабушкой, но в настоящий момент я в активном поиске работы. Есть ли возможность начать карьеру в Вашей компании? Хотя бы в должности стажера на минимальный оклад, для получения профессионального опыта и стажа, желательно в Павлодарском филиале. Мой контакт daulet_m@inbox.ru или +77056115929. Спасибо
Автор: Даулет | Ноя 2, 2009
 Ответ:
Добрый день уважаемый Даулет! Конечно, похвально Ваше желание работать в нашей компании, но на текущий момент вакантных должностей Павлодарский филиал не имеет, в том числе и по специальности «экономист». Вы можете подготовить свое резюме и отправить его по факсу: 37-38-05, либо принести лично в отдел кадров филиала по адресу ул. Дерибаса 7. В дальнейшем при появлении вакансии по вышеуказанной специальности, ваша кандидатура будет рассматриваться на конкурсной основе для трудоустройства.
 Вопрос: Здраствуйте! я пользуюсь вашей услугой интернет почти полтара года. и меня изначально был лимитный тариф 400мб в месяц, платил я около 2800тг абонентской платы за эту услугу. Недавно я узнал что у вас теперь предоставляют услугу интернет без учета трафика и времени со скоростью 128кб/сек за те жи деньги. я хотел уточнить у меня поменялся тариф на безлимитный или же нужно пойти и изменить? я житель г.Алматы.
Автор: Мирас | Окт 17, 2009
 Ответ:
Добрый день Мирас. Консультацию по вопросам цен на телекоммуникационные услуги можно получить в абонентском отделе или в отделе маркетинга. Переход на другой тарифный план осуществляется по письменному заявлению клиента. Абонентский отдел, в свою очередь, вносит в Договор дополнительное соглашение. На основании письменного заявления абонента на подключение к сети Интернет филиал Алматытранстелеком заключает Договор по предоставлению услуг доступа к сети Интернет. Согласно настоящего Договора п. 5.1. за пользование Услугами Клиент оплачивает Исполнителю плату в размере, установленном в Приложении № 1 или в Приложении для тестового периода к Договору, исчисленного в соответствии с действующим Прейскурантом Исполнителя. Далее, п. 6.2.5. гласит, что Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять размер платы в случае установления уполномоченным государственным органом тарифов на оказание Услуг с письменным уведомлением Заказчика в срок не более 3 рабочих дней с момента получения Исполнителем соответствующего уведомления от уполномоченного органа и не позднее, чем за 10 календарных дней до момента ввода новых тарифов. Также согласно п. 8.12. Ответственность Исполнителя ограничена реальным ущербом. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду и моральный ущерб. На основании приказов АО «Транстелеком» о проведении различного рода рекламных акций, приуроченных к праздникам РК или в целях социального поддержания участников и инвалидов ВОВ и лиц, приравненных к ним, а также почетных железнодорожников ведется оповещение всех причастных лиц о проведении той или иной акции. В остальные дни регулярно проводится агитационная работа по привлечению клиентов на телекоммуникационные услуги, в ввиде адресного распространения листовок и размещения рекламы на оборотной стороне квитанций об оплате. По мере необходимости (изменения тарифов или проведение акций) приложения периодически обновляются.
 Вопрос: Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему Ваша компания не делает перерасчет за услугу Интернет, если есть все доказательства, что выход на сеть Интернет отсутствовал по причине, не зависящей от клиента, т.е. модем и линия была в норме.
Автор: Бауржан | Сен 7, 2009
 Ответ:
Добрый день. Касательно Вашего вопроса, поясняем, что согласно документу РИ 7.5-09-01/01-09 о Порядке о корректировке начислений за услуги телекоммуникаций оспариваемых абонентами проводится работа по корректировке начислений за услуги телекоммуникаций, предоставлению, рассмотрению материалов по отказам от оплаты счетов и принятию решения о корректировке данных начислений. Для рассмотрения материалов по корректировке начислений создается Комиссия. Порядок действия и состав Комиссии определяется Приказом по филиалу АО «Транстелеком». Согласно п. 3.6. настоящей инструкции о Корректировке начислений за услуги «Доступа к сети Интернет, аренды ВОЛС и передачи данных» проведение корректировок на ФТТК Алматытранстелеком проводится в следующем порядке: 3.6.1. Для корректировки начислений за услуги «Доступа к сети Интернет, аренды ВОЛС и ПД» на рассмотрение Комиссии предоставляются работниками АРО следующие документы: заявление Абонента/клиента об отказе от оплаты за услуги «Доступа к сети Интернет, аренды ВОЛС и передачи данных» (Ф РИ 8.2-01-01-01/01-09); первичные данные трафика, зафиксированные системой учета соединений АМТС; информация от ДИТ о состоявшихся соединениях между серверами; акт осмотра абонентской линии МСТ (при необходимости) (Ф РИ 7.5-09-01-05/01-09); акт о технической неисправности оборудования или справка о сбоях программы (при необходимости); результат проведенного работниками АРО служебного расследования с приложением дополнительной информации, объяснительных записок виновных лиц в сложившейся ситуации (при необходимости). 3.6.2. Корректировка начислений производится работниками АРО также при неоднократных попытках соединений на один тот же сервер (модемный пул) в течение одного часа, в случае отсутствия на вызываемом конце технических устройств, имитирующих сигнал «Ответ» (телефаксный аппарат, телефон с определителем номера, автоответчик). 3.6.3. Корректировка начислений за доступ к сети Интернет и передачи данных производятся работниками АРО по решению Комиссии на основании заключения технических служб, подтверждающего технические сбои.
 Вопрос: Здравствуйте!, Я живу в городе Шымкент, по улице Республики, я являюсь абонентом АО "Казахтелеком", скажите а могу ли я перейти на вашу сеть, как это сделать и куда надо обратится! Заранее спасибо
Автор: Rinat | Сен 1, 2009
 Ответ:
Ринат, добрый день. Всю интересующую Вас информацию, Вы сможите узнать обратившись в наш филиал в г.Шымкент, контактную информацию Вы найдете на нашем сайте в разделе "Филиалы".
 Вопрос: Мирболат Хайратович. Добрый день. Мне очень приятно увидеть что у компании Транстелеком есть свой сайт, на котором отображены все достижения Вашего коллектива. Мой Папа стоял у истоков образования Вашей компании. Почётный Железнодорожник Лоскутов Анатолий Павлович. В 2005 году он ушёл на пенсию. Хотелось бы конечно что бы Ваша компания не забывала своих сотрудников не только тех кто работает в данное время, а так же тех кто ушёл с неё на пенсию. Потому что как мы будем относиться к своему прошлому, так же будущее поколение будет относиться к нам. Будьте добры ответьте на ниже перечисленные вопросы. 1. Почему почётным железнодорожникам при оказании помощи в КТЖ производится оплата в увеличенном размере, а у Вас в одинаковом размере ? Не учитываются заслуги Почётного Железнодорожника 2. Если они работали бы в КТЖ то пользовались бесплатным проездом, а у Вас нет. Будет ли рассматриваться данный вопрос ? 3. Почему при оказании стоматологических услуг в КТЖ оплачивается, а в колдоговоре Транстелеком не предусмотрено? Заранее признателен С Уважением Лоскутов Сергей А.
Автор: Лоскутов С.А. | Сен 1, 2009
 Ответ:
Уважаемый Сергей Анатольевич, добрый день!
Было приятно узнать, что Вы посетили наш сайт.
Мы гордимся, что Ваш отец Анатолий Павлович Лоскутов , имеющий звание «Почетный железнодорожник», работал в нашей Компании и высоко оцениваем его личный вклад в развитие и становление АО «Транстелеком».
Анатолий Павлович на протяжении длительного периода работы в Компании снискал репутацию разностороннего и грамотного руководителя, способного решать самые сложные и ответственные задачи. Он всегда проявлял профессионализм, компетентность, инициативу, преданность и верность своему делу. Искренне желаем ему здоровья, долгих лет жизни и всего самого доброго!
Хочу заверить Вас, что и в дальнейшем будем сохранять добрую память о всех сотрудниках, внесших достойный вклад в процветание АО «Транстелеком».
На учете в нашей компании по состоянию на 30.11.09г. состоит 237 пенсионеров, из них имеющих звания «Почетный железнодородник» - 5 чел. (Разин Виктор Константинович, Лоскутов Анатолий Павлович, Дюсембаева Жибек Коптлеуовна, Баскакова Галина Григорьевна, Кульбицкая Раиса Федоровна).
Социальные льготы для работников и неработающих пенсионеров нашей компании предусмотрены Коллективным договором между АО «Транстелеком» и его трудовым коллективом, имеющим некоторые отличия от Коллективного договора АО «НК «Қазақстан темiр жолы». Так, например неработающим пенсионерам АО «Транстелеком» три раза в год (День работников транспорта и связи, День пожилого человека, Новый год) выплачивается материальная помощь в размере 5000 (пять тысяч) тенге. Согласно же «Коллективного договора между работниками АО «НК «Қазақстан темiр жолы» и его трудовым коллективом» пенсионерам, имеющим стаж работы на железнодорожном транспорте не менее 10 лет и ушедшим на пенсию по возрасту выплачивается единовременная материальная помощь дифференцированно от минимального размера пенсии, а всем остальным пенсионерам, состоящим на учете оказывается материальная помощь ко Дню транспорта и связи в размере 2000 тенге. Награжденным знаком «Почетный железнодорожник» предусмотрено оказание материальной помощи в размере не менее 100% от минимального размера пенсии. Таким образом, пенсионеры, состоящие на учете в нашей компании, получают за год суммарно больше, чем пенсионеры АО «НК КТЖ». Дифференцированный подход по оказанию материальной помощи неработающим пенсионерам объясняется тем, что в АО «НК КТЖ» состоит на учете порядка 40 тысяч неработающих пенсионеров.
Бесплатный проезд и покрытие расходов на стоматологические услуги работникам и неработающим пенсионерам в Коллективном договоре АО «Транстелеком» не предусмотрены. АО «НК КТЖ» имеет возможность решить вопрос по бесплатному проезду своих работников и пенсионеров, т.к. его предприятия участвуют в перевозочном процессе, а АО «Транстелеком» работает на рынке телекоммуникаций, и только предоставляет услуги предприятиям железнодорожного транспорта. Наша Компания самостоятельное юридическое лицо, имеющее свой бюджет и задачи, поставленные его Акционером - АО «НК КТЖ», в том числе по финансовым показателям. В связи с экономическим кризисом и падением доходов многие виды расходов, в том числе на социальные льготы, были урезаны. В настоящее время, к сожалению, нет возможности расширить спектр социальных услуг, оказываемых неработающим пенсионерам. Однако, понимая социальную ответственность перед работниками Компании и неработающими пенсионерами Компании, мы будем стремиться к тому, чтобы увеличить социальные гарантии и льготы, оказываемые в соответствии с Коллективным договором Компании.
 Вопрос: Здравствуйте! Являюсь вашим абонентом почти месяц (тел. 940 738), но вместо заявленной вашей компанией скорости выхода в интернет в 512 кб/сек я получаю максимум половину от этой скорости, хотя плачу абонплату 5500 тенге, а не скажем, как мне захочется 2000 или 3000. Трижды обращался с заявлением, на имя Еленова с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, после чего приходили специалисты с технического отдела замеряли скорость и уходили уверив что разберутся, но "воз и ныне там". В этой связи, обращаюсь не посредственно к Вам, как к руководителю с просьбой разобраться в сложившейся ситуации!
Автор: Еркебулан | Авг 30, 2009
 Ответ:
В связи с поступлением данного заявления были проведены тестовые работы в направлении данного территориального участка сети на наличие утилизации и соответствия настроек по данному абоненту. Выданы соответствующие указания причастным службам по решению данного вопроса. Вопрос на рассмотрении.
 Вопрос: [quote]Тарифы на наши услуги, Вы сможите узнать обратившись в абонентский отдел филиала АО "Транстелеком", расположенный в Вашем регионе, а что касается подключения в г. Петропавловске, то Вам необходимо обратиться в наш филиал в г. Кокшетау, контактную информацию Вы найдете на нашем сайте в разделе "Филиалы".[/quote] в разделе филиалы Кокшетаутранстелекома значатся только телефоны. дорого будет обратицо за информацией из петропавловска. хоть бы электроную почту завели, раз провайдер, ну про skype или подобные вещи совсем молчу.
Автор: Александр | Июн 6, 2009
 Ответ:
Александр, добрый день. В ответ на Ваш вопрос сообщаю, что по станции Петропавловск, для клиентов и абонентов АО «Транстелеком» выделен телефонный номер 8-7152-61-60-16, на котором установлена бесплатная услуга переадресации на абонентский отдел города Кокшетау на номер 29-46-21, где абонент имеет возможность получить необходимую информацию по предоставляемым услугам нашей компанией.
 Вопрос: А когда будет работать личный кабинет? Почему нет бесплатного трафика на казахстанские сайты как у клиентов Мегалайн? http://bb.ct.kz/index.php?showtopic=101762&st=100 - а вот в целом отзывы о качестве предоставления услуг вашей компанией.
Автор: Ильяс г.Астана | Апр 21, 2009
 Ответ:
Ильяс, добрый день, большое спасибо за вопросы, что касается личного кабинета для абонентов ADSL, поясняю, что данный вопрос все еще на стадии доработки нашей компанией интегратором и мы надеемся, что в ближайшие месяцы ожидаемое тестирование пройдет успешно и данный сервис будет доступен для наших клиентов. По поводу предоставления «бесплатного» казахстанского трафика вопрос прорабатывается, но высокая стоимость пользования услугой центра обмена трафиком не позволяет нам на текущий момент решить этот вопрос без повышения стоимости наших услуг. Также нами прорабатывается возможность создания альтернативного пиррингового центра на более демократичных условиях.
 Вопрос: Уже задавал вопрос,повторюсь еще раз Беспокоют Вас, с станции 40-ая, это ближайший пригород Астаны заявку на интернет была поданна более полугода назад Звоня в абонентский отдел филиала получаем ответ что нет технической возможности хотелось бы узнать конкретные сроки установки соеденения
Автор: Дулат | Апр 13, 2009
 Ответ:
Дулат, добрый день! В ответ на Вашу претензию касательно телефонизации вашей станции поясняю, что нашим филиалом "Астанатранстелеком" оказываются услуги как фиксированной, так и беспроводной телефонной связи, а также предоставляются услуги доступа к сети Интернет на станции "Сороковая". На текущий момент подключение абонентов к услуге доступа к сети Интернет идет в порядке очереди. Что касается конкретно Вас, то более подробную информацию Вы сможете получить обратившись по тел.: +7 (7172) 94 13 29.
 Вопрос: Добрый день Я являюсь клиентом Вашей компании, специфика моей работы заключается в постоянном обмене информации по сети интернет. В декабре месяце я подключился к Вашей услуге интернет, но до сих пор не получил качественной устойчивой связи, правду сказать, эти 3 месяца интернета НЕТ, несколько раз обращался в сервисную службу, они утверждали что у них всё нормально , проверьте свой компьютер и модем zyxel P660HWP EE. Вынужден был на несколько дней подключить свой модем и компьютер к другому провайдеру Мегалайн, всё работало отлично, ни одного срыва. При подключении к Вашей сети пишет «удаленный сервер не отвечает». Сервисная служба выезжала, но не смогла настроить связь. Сервисная служба со своей стороны за этот период не сделала никаких анализов, почему сервер игнорирует попытки подключения и т.п. Так как Ваша компания является монополистом в этой сфере по нашему району, вынужден для начала обратится непосредственно к Вам. Прошу Вас не оставить мою жалобу без внимания. 10.04.2009г. С уважением Султан Серик Жетписбайулы г.Астана,тел.93-80-49, сот.+7-701-221-61-36, sultan_s@mail.ru
Автор: Султан | Апр 10, 2009
 Ответ:
Серик Жетписбайулы добрый день, в ответ на Вашу жалобу касательно некачественной связи сообщаю, что по данному факту сотрудниками «Астанатранстелеком» провелись тестовые работы по мониторингу территориального участка систем передач в направлении канала абонента доступа к Интернет на соответствие установленным параметрам и были выявлены неисправности в работе и настройке конечного оборудования. Вследствие чего были проведены работы по переключению Вас на другой порт с целью предоставления качественного сервиса.
 Вопрос: Добрый день! Где можно узнать тарифы для физических лиц и юридических лиц по телефонии и интернету? И есть ли возможность подключения к Транстелекому в Петропавловске?
Автор: Александр | Апр 9, 2009
 Ответ:
Алесандр, добрый день, большое спасибо за вопрос. Тарифы на наши услуги, Вы сможите узнать обратившись в абонентский отдел филиала АО "Транстелеком", расположенный в Вашем регионе, а что касается подключения в г. Петропавловске, то Вам необходимо обратиться в наш филиал в г. Кокшетау, контактную информацию Вы найдете на нашем сайте в разделе "Филиалы".
 Вопрос: Здравствуйте, Скажите, пожалуйста, тарифы на услуги доступа к Интернет для физ. лиц, юр. лиц и провайдеров ? На сайте данной информации нет. спасибо!
Автор: Ильяс | Апр 8, 2009
 Ответ:
Ильяс, добрый день, большое спасибо за вопрос. Тарифы на услуги доступа к Интернет, Вы сможите узнать обратившись в абонентский отдел филиала АО "Транстелеком", расположенный в Вашем регионе, контактная информация по всем филиалам размещена на нашем сайте в разделе "Филиалы".
 Вопрос: Здраствуйте, я клиент Транстелекома в Уральске. Меня тоже интересует вопрос безлимитного интернета. Дело в том, что его нет в Уральске.Я подключен к АДСД интернету и у меня трафик 1 Гб, за него я плачу по тарифу 4,5 тыс. тенге, а мой друг платит за мегалайн 4 тыс. и у него безлимитка. Будет ли в Транстелекоме безлимитка? И когда?
Автор: Марат | Апр 5, 2009
 Ответ:
Марат, добрый день, на Ваш вопрос касательно доступа к сети Интернет (unlimited) в г. Уральск поясняю, что в данный момент этот вопрос решается и к началу мая я дам более подробную информацию.
 Вопрос: Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как можно подключиться к ADSL Unlimited?
Автор: Виталий | Мар 24, 2009
 Ответ:
Добрый день! Для выяснения технической возможности подключения и получения подробной информации по Вашему вопросу, Вам, как физическому лицу, необходимо обратиться в абонентский отдел филиала АО "Транстелеком", расположенный в Вашем регионе.
|